推動禮儀文化建設  提高對外服務質量

公司舉辦服務意識與實用商務禮儀培訓活動

為學習服務禮儀基礎知識，提升窗口服務形象和對外服務工作質量，3月6日，公司邀請北京時代旭隆企業管理顧問有限公司高級合伙人、商業教練、資深管理咨詢師、資深人力資源專家溫華（Summer Wen）老師專程為85名窗口部門員工代表開展為期一天的《服務意識與實用商務禮儀》培訓活動，活動取得良好的效果。

本次培訓是繼北京時代旭隆公司為公司基礎管理提升咨詢項目輔導期后的持續改善活動之一。溫華老師講課生動活潑，現場通過案例分享、實操演練、分組討論、角色扮演等方式，為學員正確解讀服務意識與商務禮儀的相互關系，達成重視服務、認識客戶的共識，同時開展服務意識與技巧、商務禮儀與技巧的訓練，在剖析應對性服務和自發性服務的基礎上，幫助學員掌握實用的商務禮儀/服務技巧，有助于學員在今后的工作中加強與客戶的交流、溝通，實現客戶滿意、服務水平提升的工作目標。

通過現場學習與體驗，學員們紛紛表示，深刻認識到基本禮儀在現代商務活動中的重要作用，初步了解服務禮儀的基本要求和注意事項，將在今后實際工作中努力運用，推動企業禮儀文化建設，樹立企業親民服務品牌形象，提高行風和軟環境建設工作水平。（人力資源部）