為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)功能，現(xiàn)就淮安自來水有限公司對外服務(wù)作出以下承諾，并接受社會各界監(jiān)督：

一、承諾內(nèi)容

    1、供水水質(zhì)。根據(jù)國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對水源水、工藝過程水、出廠水、管網(wǎng)水和二次供水全流程水質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測，確保供水水質(zhì)全面穩(wěn)定達(dá)到并優(yōu)于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749要求，讓廣大居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。

    2、供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

    3、管網(wǎng)搶修。供水管道突發(fā)性爆管、折斷，一般性的管道明漏、暗漏，在接到報(bào)漏電話后迅速組織搶修，并在4小時(shí)內(nèi)止水，DN≤500mm的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN>500mm的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道在修復(fù)期間，啟動應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。

    4、營業(yè)收費(fèi)。

        (1)公司供水服務(wù)大廳的居民收費(fèi)窗口實(shí)行無雙休日制度（國家法定節(jié)日除外）。

        (2)大廳工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情接待，細(xì)心解答，對用戶的投訴，在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。 

        (3)大廳工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)。

        (4)在服務(wù)大廳醒目位置公示自來水價(jià)格，按照物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收水費(fèi)并出具正規(guī)發(fā)票。

    5、水表抄錄。抄表員抄驗(yàn)水表及時(shí)、到位，水表抄見率不低于98%，抄表準(zhǔn)確率不低于99%。

    6、停水預(yù)告。實(shí)施計(jì)劃性停水，及時(shí)通知用戶。通知選用電話告知、張貼通知，以及電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等一種或多種形式發(fā)布。

    7、業(yè)務(wù)受理。用戶辦理接水報(bào)裝業(yè)務(wù)的，可以在線下窗口或線上平臺辦理申請，線下窗口辦理的，窗口工作人員對申請材料進(jìn)行初步審核，材料齊全、符合法定形式的，當(dāng)場受理；線上提交材料辦理的，在信息推送到供水企業(yè)后，在1個(gè)工作日內(nèi)審核，符合要求的予以受理。

    8、客戶服務(wù)。供水服務(wù)熱線“962001”實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)受理用戶各類涉水問題，做到件件有落實(shí)、事事有回音。

    9、施工管理。履行施工合同約定，按有關(guān)給水工程施工及驗(yàn)收規(guī)范組織施工，嚴(yán)格按文明施工要求，做好工地現(xiàn)場施工圍擋、施工安全標(biāo)識及用電安全等安全防護(hù)措施，做到施工現(xiàn)場材料工具堆放整齊有序、裸土覆蓋，完工后工地做到場清、料清。

    10、廉潔自律。強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、生、冷、硬、橫杜絕借行業(yè)之便謀取私利等不正之風(fēng)。

二、違諾責(zé)任

    凡有職工違反承諾，由具體責(zé)任人向用戶道歉，公司按相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。

三、監(jiān)督與投訴

    用戶若對我公司的工作不滿意，可向淮安自來水有限公司行風(fēng)辦公室投訴。

    投訴電話：0517-83975153